對于上銀導(dǎo)軌代理商來說,上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋是出貨的標(biāo)準(zhǔn)配件,但有時候客戶并不需要安裝防塵蓋??蛇@并不是出貨缺失的理由,細(xì)節(jié)里看服務(wù)。雅威達(dá)就遇到過這樣的情況。
那是有一次,我們送貨到一個生產(chǎn)玻璃雕刻機的客戶,由于疏忽,在其中的一箱導(dǎo)軌里,少配了上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋。在平常的時候,我們會覺得這個沒有什么重要,因為廠家出貨的時候,配的防塵蓋,我們還有許多剩余的,客戶很可能不需要全部安裝的。
正是因為我們以為的這個可能,對客戶的需求不夠重視,對自己的要求不夠嚴(yán)謹(jǐn),雖然客戶終于同意下次補齊,沒有拒收,但這個對于我們來說,影響是嚴(yán)重的。這個疏漏,反映了我們的流程管控有缺失,上銀直線導(dǎo)軌防塵蓋補貨損失的成本可以計算,但客戶對我們服務(wù)的體驗,損失卻無法計算。
正所謂細(xì)節(jié)里看本質(zhì),對客戶的服務(wù)態(tài)度,是不能疏忽。也正是因為發(fā)現(xiàn)了這個問題,我們從流程管控上,加入了這部分的內(nèi)容,也成為考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
雅威達(dá)12年專注直線導(dǎo)軌等傳動配件,如果不嚴(yán)格要求自己,就無從繼續(xù)走下去。如果您有什么建議,歡迎聯(lián)系雅威達(dá):13751136246
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